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我公司堅(jiān)持開(kāi)展“晨訓(xùn)” 提升員工服務(wù)水平
發(fā)布時(shí)間：2016-11-21 15:22:53 瀏覽：
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為切實(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)窗口服務(wù)理念，規(guī)范檢測(cè)查驗(yàn)技術(shù)操作，我公司堅(jiān)持每天開(kāi)展全體員工“晨訓(xùn)”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造高素質(zhì)的檢測(cè)隊(duì)伍。
為有效的開(kāi)展工作，全體人員每天提前20分鐘到崗，統(tǒng)一學(xué)習(xí)使用規(guī)范化的文明用語(yǔ)。晨訓(xùn)期間，檢測(cè)科負(fù)責(zé)人要求窗口服務(wù)人員對(duì)待客戶必須主動(dòng)、熱情、周到，使用規(guī)范化用語(yǔ)；要求檢測(cè)區(qū)域工作人員堅(jiān)持誠(chéng)信檢測(cè)，規(guī)范操作，嚴(yán)格按照檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)查驗(yàn)車輛，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，可靠，不得與“車托”、“黃牛”勾結(jié)，損害車主利益，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到車主投訴，立即嚴(yán)肅處理；要求全體工作人員在工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，全身心的投入到工作中，熱情、高效的為廣大車主服務(wù)，落實(shí)集團(tuán)公司“愛(ài)崗敬業(yè)、心系金盾、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)至上、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念。
此外，我公司還利用窗口監(jiān)控系統(tǒng)不定期對(duì)業(yè)務(wù)大廳服務(wù)人員進(jìn)行抽查，并納入績(jī)效考核。同時(shí)，定期電話回訪車主，深入了解檢測(cè)區(qū)域工作人員是否嚴(yán)格按照要求規(guī)范檢測(cè)，及時(shí)了解車主訴求，嚴(yán)肅處理各項(xiàng)服務(wù)中的不良行為。
此外，我公司還利用窗口監(jiān)控系統(tǒng)不定期對(duì)業(yè)務(wù)大廳服務(wù)人員進(jìn)行抽查，并納入績(jī)效考核。同時(shí)，定期電話回訪車主，深入了解檢測(cè)區(qū)域工作人員是否嚴(yán)格按照要求規(guī)范檢測(cè)，及時(shí)了解車主訴求，嚴(yán)肅處理各項(xiàng)服務(wù)中的不良行為。
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